CHARTE QUALITE MON COURTIER IMMO

La Labellisation Mon Courtier Immo, votre projet, notre expérience met en place une démarche qualité afin d’offrir un service fiable, mesurable et durable.

Présentation de MON COURTIER IMMO

Mon Courtier Immo est une entreprise crée en mars 2010 à Ste Maxime (83120).

Après 13 ans d’expérience en banque, la Fondatrice, Emmanuelle ZUGMEYER a eu l’envie de proposer une vraie écoute et faire profiter les clients de son expérience. Ouverture de l’agence de Sainte Maxime en juin 2012.

Depuis 2010, cette entreprise a accompagné 548 clients représentant 101 000 000€ de financement.

En 2017, l’objectif est la création d’un contrat de Labellisation reposant sur la qualité de service afin de fédérer des Courtiers Indépendants qui ont la même éthique.

Un référentiel qualité a été crée afin d’uniformiser nos méthodes de travail.

Un organisme indépendant se charge de réaliser un Audit après 6 mois d’intégration au réseau et tous les 18 mois afin de garantir une constante qualité de service et une grande transparence pour le client.

Validation des candidatures

La candidature se réalise en 6 phases :

– Compléter le formulaire de postulation pour intégrer le label.
– Réaliser un entretien préalable afin d’évaluer les motivations et l’engagement professionnel du demandeur.
– Si accord signature du contrat de Labellisation.
– Mise en place de la conformité et du référentiel qualité.
– Audit externe après 6 mois afin de vérifier la bonne application des méthodes.
– Audit externe tous les 18 mois.

Engagements des courtiers

– Contacter les prospects (internet ou en recommandation) sous 48h maximum.
– Faire signer un mandat indiquant le montant des honoraires.
– Informer le client sur la gestion de ses données personnelles.
– Vérifier la capacité financière du client sur pièces.
– Vérifier l’authenticité des documents fournis.
– Réaliser 3 simulations différentes (avec 3 possibilités bancaires différentes).
– Envoyer un dossier complet aux établissements bancaires.
– Accompagner le client lors du rendez-vous de présentation en banque.
– Envoyer une copie des offres au notaire.
– Ne percevoir les honoraires qu’une fois le projet finalisé chez le notaire.
– Faire preuve de professionnalisme et de bienveillance afin de respecter les valeurs défendues par la Labellisation.

Engagements de MON COURTIER IMMO

– Indépendance des courtiers maintenue.
– Développer la communication et valoriser l’image de Mon Courtier Immo.
– Apporter des aides juridiques, commerciales et techniques.
– Mise en relation direct avec les prospects internet via le site www.moncourtier-immobilier.fr

Support de communication

– Site internet.
– Animation des réseaux sociaux.
– Mise en place d’outils commerciaux afin d’animer vos réseaux (jeux concours…)
– Publicité.

Support juridique

– Veille juridique.
– Fourniture des documents obligatoires.
– Aide à la mise en conformité.

Support en cas d’impayés

Possibilité d’utiliser une plateforme de recouvrement et relance facture (service facturé).

Contrôle du respect des engagements

– Audit.
– Etude de satisfaction.

Procédure d’exclusion d’un courtier

En cas de litige, une commission interne peut exclure un courtier qui ne correspondrait plus aux valeurs défendues.

Téléchargez la Charte Qualité du label Mon Courtier Immo :